最近电商平台的退货政策变来变去,就是因为拼多多搞出来那个“仅退款”功能。这招给咱消费者省了不少事儿,但也是让电商行业有点紧张。那我今儿就跟大家扯扯这事咋回事儿,以及它可能会给咱们、卖家还有整个电商世界带来什么大影响。
拼多多的创新之举
拼多多崛起的那会儿,推出的"仅退款"功能,简直像个小惊喜。买错东西没关系,钱还回来,甚至还有额外补偿!退货变得这么简单省心,谁不愿意咧?所以越来越多人用拼多多,它立马就在整个电商圈出挑了。
“仅退款”带来的双刃剑
说白了,世上哪件事不是好坏参半。"只能退款不能退货"这个政策是觉得挺简单的,但同时也给了那些钻空子骗钱的家伙机会,他们应该被叫做什么?对!"羊毛党"。这样一来,做正经生意的商家可就遭罪了。看看,就连淘宝、京东这些牛逼的网购平台也不得安宁,看来他们得反思一下怎么改善他们的售后服务咯。
淘宝的调整与新策略
估计大家也听说过淘宝为了对付"只退款"的问题,已经折腾了快一年了。但是,他们就要换个招数了!从下个星期开始,也就是8月9号那天起,全新的评价机制就要正式运行。这个机制可不是闹着玩的,目的就是保护卖家的利益,特别是防止那些故意退货骗钱的坏家伙。这次的新系统里面有两个重要的部分——“店家服务分”跟“产品质量分”,它们将会全面替代之前的DSR系统,成为你在淘宝上能看到啥、怎么推荐商品还有哪些广告出现的决定性因素
新版体验分系统的具体内容
咱们店里的评分,其实就是看宝贝质量好不好、物流快不快、服务怎么样这几点~最近我又加了两个参考标准:"退款拒绝率"和"需要平台帮忙的次数"!这都是为了大家,提醒商家哪儿做得不够好。那啥叫产品体验分呢?其实就是看看大家对产品评价咋样,包括产品有没有问题,发货快不快,出现问题后怎么解决,就想让商家知道他们哪里还有待改进。
商家反馈与实际效果
这个新系统太给力!有些店家短短几个月就提升了发货退款速度,体验得分直接翻倍!比如说那家大型杂货连锁店,原本是60多分,一下冲到93!而且还藏着个小秘密信封礼品单代发,他们的访问量暴涨了整整20.5%!还有一家卖洗碗布的商家只调整了发货速度,立马产品体验得分就飙升到了90,访问量更是猛增了39.3%!所以,只要好好运营店铺,抓住体验得分这个关键,就能受到平台的重视,甚至能独挡一面解决售后问题。
新版体验系统的深远影响
新的系统不仅让买家不再为‘只退钱'烦恼,还让我们的平台流量分配变得更公平了!所以卖家们也都在努力提高自己的服务水平。这意味着电商平台以后要靠服务来竞争了,这也正好符合网上购物市场的发展趋势。
电商行业的未来展望
别看现在电商大战打得热闹,其实不难发现,大家已经慢慢把焦点转移到服务质量上面来了。毕竟,靠优惠和打价格差没法维持太久拼多多礼品代发,只有保证客户满意才能笑到最后。所以说,想把电商做得稳如泰山,提升服务质量才是关键,让消费者舒心才是真的狠角色!
其实,“只能退换货”虽然让人头大,但也的确提升了电商的服务质量。未来的话,所有的电商都需要继续加油,搞好服务来应对这个善变的市场。那最后,我就问问你们怎么找电商、买家和卖家之间的最佳平衡?大家快来分享意见!